Name: Des clients ravis
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Author: Ken Blanchard

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Information

Auteur: Ken Blanchard

Narrateur: Ryan

Format: MP3

IBSN:

Langue: Français

Date de publication:

Durée du livre audio: 31 min

Contenu

Chapitre 1Les Fondamentaux d'un Service Client Exceptionnel - Créer des clients ravis

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Chapitre 2Déterminez ce que vous voulez - Une vision d'excellence du service client

Chapitre 3Découvrez ce que le client veut - Écouter les clients

Chapitre 4Livrer de manière constante - Transformer la vision en réalité

Chapitre 5Flexibilité et Personnalisation - Adapter le Service aux Clients Individuels

Chapitre 6Le rôle de l'autonomisation des employés dans la création de clients ravis

Chapitre 7Fidéliser des clients ravis sur le long terme - Points Essentiels

Les lecteurs ont également apprécié le résumé du livre audio

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Pourquoi écouter Des clients ravis

Écouter le livre audio résumé de "Des clients ravis" par Ken Blanchard est une excellente décision pour quiconque souhaite améliorer ses compétences en service à la clientèle. Blanchard, expert renommé en management, partage des idées percutantes et des stratégies pratiques qui permettent de dépasser les attentes des clients. Grâce à un format audio, vous pouvez facilement intégrer ces enseignements dans votre quotidien, que ce soit en voiture, à la maison ou lors de vos pauses. Ce résumé encourage non seulement une approche centrée sur le client, mais aussi une culture d’entreprise positive, propice à la fidélisation et à la satisfaction des clients. En investissant du temps dans cet audio, vous pourrez transformer vos interactions commerciales et favoriser une expérience utilisateur exceptionnelle.

auteur : Ken Blanchard

Ken Blanchard est un auteur, conférencier et expert en management américain de renom, surtout connu pour son travail novateur dans le domaine du leadership et du développement organisationnel. Avec une carrière prolifique s'étendant sur plusieurs décennies, Blanchard a co-écrit plus de 60 livres, dont le célèbre "Le manager minute", vendu à plus de 15 millions d'exemplaires et traduit dans de nombreuses langues. Reconnu pour sa capacité à simplifier les principes de management complexes en idées concrètes, le travail de Blanchard a influencé de nombreux leaders et organisations à travers le monde. Engagé envers les principes du leadership serviteur, il a co-fondé les entreprises Ken Blanchard, qui proposent des services de formation et de consultation visant à favoriser un leadership efficace et à améliorer la performance organisationnelle. Son approche collaborative et innovante continue d'inspirer et d'habiliter les individus et les équipes à atteindre l'excellence.

Principales idées de Des clients ravis

1. L'importance de l'écoute active : Ken Blanchard souligne que comprendre les besoins des clients est essentiel pour offrir un service de qualité. Écouter attentivement permet de personnaliser les interactions et de créer un lien de confiance.
2. L'impact des employés motivés : Les employés engagés et motivés jouent un rôle crucial dans la satisfaction client. Un environnement de travail positif favorise des interactions plus authentiques et chaleureuses avec les clients.
3. La nécessité d'une culture orientée client : Blanchard insiste sur la création d'une culture d'entreprise centrée sur le service client. Cela implique de former régulièrement le personnel aux attentes des clients et de célébrer les réussites collaboratives.

Entrée brève, brillance en sortie

Contact: buildlearn.bk@gmail.com

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Auteur: Ken Blanchard

Narrateur: Ryan

Format: MP3

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Langue: Français

Date de publication:

Durée du livre audio: 31 min

Contenu

Chapitre 1Les Fondamentaux d'un Service Client Exceptionnel - Créer des clients ravis

Jouer l'échantillon

Chapitre 2Déterminez ce que vous voulez - Une vision d'excellence du service client

Chapitre 3Découvrez ce que le client veut - Écouter les clients

Chapitre 4Livrer de manière constante - Transformer la vision en réalité

Chapitre 5Flexibilité et Personnalisation - Adapter le Service aux Clients Individuels

Chapitre 6Le rôle de l'autonomisation des employés dans la création de clients ravis

Chapitre 7Fidéliser des clients ravis sur le long terme - Points Essentiels

Les lecteurs ont également apprécié le résumé du livre audio

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Pourquoi écouter Des clients ravis

auteur : Ken Blanchard

Principales idées de Des clients ravis

1. **L'importance de l'écoute active** : Ken Blanchard souligne que comprendre les besoins des clients est essentiel pour offrir un service de qualité. Écouter attentivement permet de personnaliser les interactions et de créer un lien de confiance.
2. **L'impact des employés motivés** : Les employés engagés et motivés jouent un rôle crucial dans la satisfaction client. Un environnement de travail positif favorise des interactions plus authentiques et chaleureuses avec les clients.
3. **La nécessité d'une culture orientée client** : Blanchard insiste sur la création d'une culture d'entreprise centrée sur le service client. Cela implique de former régulièrement le personnel aux attentes des clients et de célébrer les réussites collaboratives.

Entrée brève, brillance en sortie

Contact: buildlearn.bk@gmail.com